用户运营 导读：用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。 用户运营会承担一部分客服工作，指导用户使用产品或帮助用户处理产品问题。这样才能了解用户的使用困难和了解用户的需求变化。那么对应的工作就会有：写产品教程和FAQ、写回复话术和执行SOP、反馈产品BUG和用户需求、制定产品功能性相关的留存和召回策略（有的产品会通过短/长期活动来留存，这些工作应该属于活动运营或市场运营）。 销售工作也是用户运营中的一部分，因为用户运营也会对付费…

用户运营 导读：用户运营是运营里面一个细分的岗位，至于为什么要细分这样一个岗位，我想原因有以下几点 目前对用户运营的定义主要有两种，一是围绕用户的开源（拉新）、节流（减少流失）、维持（提高用户活跃和留存）以及转化付费所做的工作。很多人都会一样有疑惑吧，这不是所有运营乃至全公司都要做的事儿么，怎么归在用户运营头上呢？另一种理解是运营用户生命周期，尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。 实际情况中，用户运营一段时间内的运营重点一般是某一类用户，最常见的是新用户或即将流…